Pour répondre au mieux à leurs besoins, Rexel s'attache d'abord à simplifier le travail des installateurs. En proposant différents canaux d'accès à son offre, de proximité avec l'agence ou numérique via un webshop, Rexel les assiste dans leur démarche commerciale et leur assure, par ailleurs, des formations adaptées. Cette proximité directe, qui repose sur un vaste réseau d'agences et d'experts, permet aux installateurs de s'adresser à des interlocuteurs disponibles à tout moment, qui comprennent les spécificités de leur marché et leur dispensent des conseils sur mesure et des services à valeur ajoutée. En favorisant une relation mutuellement bénéfique, construite dans la durée, Rexel participe au développement de l'activité et de la productivité des installateurs et les fidélise.
Faciliter l'activité de ses clients installateurs et artisans électriciens est au cœur de la démarche de Rexel. Le principal enjeu : fournir aux professionnels les produits dont ils ont besoin dès qu'ils en ont besoin, où qu'ils soient. Ainsi, en Finlande, le concept « Nonstop 24/7 » s'est imposé. Une agence traditionnelle a été transformée en centre d'approvisionnement en continu, automatisé et ouvert 24 h/24, tous les jours. L'initiative, en favorisant un meilleur accès aux produits et à tout moment, a rencontré un succès immédiat et a conquis les professionnels, qui ont accès à ces différents sites de manière autonome. Une carte personnelle leur offre un accès en continu et les 34 agences du pays fonctionnent désormais en dehors de leurs horaires d'ouverture en mode « Nonstop 24/7 ». Treize sont, de surcroît, entièrement automatisées.

Pour les installateurs dont les contraintes logistiques sont importantes, la rationalisation de l'approvisionnement, la bonne gestion des stocks et de l'inventaire sur chantier sont fondamentales. L'offre OASIS Mobile, développée par Gexpro, filiale du Groupe aux États-Unis, répond à ces enjeux en proposant un ensemble de solutions de stockage sur site : du conteneur au véhicule ou à la remorque, chaque contenant est réapprovisionné en fonction des besoins du chantier et permet d'améliorer la productivité des installateurs.
Dans le même temps, Rexel généralise dans son offre de services la possibilité de passer commande sans délai ni difficulté au cours d'un déplacement. Aux États-Unis, sa filiale Platt propose une application sur smartphone qui remplit cet objectif : en quelques secondes, à partir d'une photo prise sur le chantier, un installateur peut accéder à toutes les spécifications d'un produit et vérifier son prix et sa disponibilité. Reposant sur une vaste base de données comprenant plus de 100 000 références produits, croisée avec un outil CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client), le service comprend également une assistance par messagerie en temps réel avec les experts de Platt. Grâce à cet outil et à différentes solutions d'assistance, Platt bénéficie d'un taux de fidélisation des installateurs deux fois supérieur à celui constaté pour les clients qui ne se fournissent qu'en agence.

Désormais bien installée, l'approche multicanale de Rexel apporte aux installateurs un service fluide, efficace et accessible à tout moment. Les deux tiers des installateurs consultent régulièrement les sites internet des distributeurs pour vérifier des informations sur un produit, relever son prix ou sa disponibilité. Pour accompagner cette dynamique, Rexel a, par exemple, ouvert un forum en ligne où installateurs et électriciens peuvent échanger avec des experts Rexel sur les produits, la réglementation ou les tendances de leur marché.
Rexel offre à ses clients un ensemble de canaux complémentaires et performants et étend son accompagnement à toutes les étapes de leur projet. La suite logicielle Esabora, développée par Rexel, permet, par exemple, à un installateur de réaliser des pré-audits énergétiques sur site, d'affiner sa proposition commerciale et de construire des préconisations optimales pour son client. Elle lui offre la possibilité de réaliser rapidement et simplement un schéma d'installation complet et détaillé, puis de générer le devis associé.
Enfin, elle intègre des fonctionnalités puissantes pour faciliter la gestion administrative de son activité au quotidien. À chaque étape de leur activité, Rexel offre ainsi à ses clients installateurs la possibilité de simplifier leurs démarches, de gagner en performance et de proposer des services à plus forte valeur ajoutée.

Rexel a construit son réseau de distribution pour offrir à ses clients une proximité et une réactivité optimales. Les 2 000 agences du Groupe sont au centre du dispositif de distribution des produits et des services. L'agence offre à ses clients une assistance dans le choix et la maîtrise des techniques d'installation des produits distribués et propose des prestations de livraison adaptées. Son personnel qualifié possède une connaissance approfondie du marché local et de son potentiel de développement. L'agence elle-même est un lieu qui privilégie l'accueil convivial des clients, dans des espaces décloisonnés. Le modèle de « vente en libre circulation assistée » (VLCA) en est un bon exemple : le client est libre d'entrer, de circuler et de choisir les produits dont il a besoin. S'il doit demander un conseil, il trouve au cœur de l'aménagement un espace d'échange entre clients et vendeurs. Dans près de 300 agences en France, même les temps d'attente - lorsqu'une commande est préparée, par exemple - sont productifs pour les clients. Des écrans diffusent en effet les programmes d'InexelTV : des ateliers didactiques, de l'actualité sur la réglementation et les normes, des témoignages clients, des reportages sur des chantiers ou la présentation de nouveaux produits. Le maillage des agences permet aux clients de Rexel de rester au plus près de leurs opérations. Elles proposent des services logistiques, tels que le retrait des produits, y compris en dehors des heures d'ouverture, ou la livraison rapide sur site.

Pour répondre aux évolutions du marché, Rexel aide les installateurs à s'adapter, à acquérir des connaissances et à développer leur activité.
Rexel Expo, dont deux éditions se sont tenues en 2016, à Nantes en juin et à Bordeaux en octobre, est un temps fort pour le secteur. C'est une vitrine de l'offre commerciale et un espace d'information et d'échange de savoir-faire ouvert aux professionnels artisans, installateurs, industriels, intégrateurs, collectivités ou prescripteurs.
Afin de permettre aux installateurs d'élargir leur offre et d'intervenir sur de nouveaux marchés à forte valeur ajoutée, comme la domotique, l'efficacité énergétique ou la multiénergie, le Groupe déploie des formations qui leur sont dédiées. Rexel leur propose ainsi un panel d'outils complet pour gagner en efficacité auprès de leurs clients : présentations commerciales des offres, estimation des économies induites, ou encore possibilités de financement et d'aides.
Les experts Rexel jouent un rôle central dans cet accompagnement. Formés grâce à la Rexel Academy notamment, qui propose environ 2 500 modules de formation dans toutes les catégories de produits, ils organisent à travers le monde leurs propres modules de montée en compétence destinés aux installateurs. Les équipes du Groupe affinent ainsi constamment leur expertise pour répondre aux besoins des professionnels et, au-delà, construire de nouvelles perspectives de croissance avec eux.
En Espagne, par exemple, les journées techniques d'ABM Rexel, organisées pendant trois jours en avril 2016, ont attiré plus de 800 participants venus se familiariser et se former aux offres présentées.

Sur une durée de 30 ans, on estime que l'exploitation d'un bâtiment représente jusqu'à 75 % de son coût global. Le bénéfice lié au remplacement d'installations peu performantes est illustré, en France, par l'exemple de Toys'R'Us qui a sollicité Rexel en 2015 pour réaliser une étude technique sur un nouvel éclairage LED pour l'un de ses plus importants points de vente en Europe, à La Défense près de Paris, assortie d'une solution de financement. Les économies réalisées grâce aux préconisations de Rexel ont permis au projet d'être autofinancé, sans surcoût pour Toys'R'Us. Sur un an, la consommation électrique liée à l'éclairage a baissé de plus de 30 %, évitant l'émission de 4 tonnes équivalent CO₂. Satisfait de cette opération, Toys'R'Us a de nouveau fait appel à Rexel en 2016 pour rénover huit magasins supplémentaires.
Le retour sur investissement des solutions d'efficacité énergétique est évident mais, parfois, un investissement initial important peut avoir un effet dissuasif. Afin de surmonter cette réticence, Rexel propose désormais des solutions destinées à investir dans l'installation de nouveaux équipements financée grâce aux économies d'énergie anticipées. L'enjeu économique et environnemental d'une meilleure maîtrise énergétique figure par ailleurs au premier rang des préoccupations des clients de Rexel.
En 2016, les ventes de solutions d'efficacité énergétique et d'énergies renouvelables ont représenté près de 1,8 milliard d'euros pour Rexel. Cela représente une augmentation de 12,6% par rapport à 2015.

Les clients de Rexel ont accès à une large gamme de produits et à des solutions logistiques sur mesure, réduisant les coûts et améliorant la productivité. L'installation d'un conteneur sur un chantier, par exemple, permet d'avoir une base logistique sur site pour la livraison du matériel, en tout début de journée. Il est approvisionné en flux tendu depuis le centre logistique ou l'agence, où un stock dédié est prévu pour les besoins du chantier, écartant les risques de rupture d'approvisionnement, de vol, pour des livraisons « juste à temps » garanties.
La livraison de matériel préassemblé et étiqueté par zone d'installation évite aux clients d'avoir à constituer des stocks. Ils peuvent ainsi optimiser leur chaîne d'approvisionnement : en réalisant l'intégration et la gestion des pièces du chantier, essentiellement dans les centres logistiques, Rexel offre à son client la possibilité de mobiliser ses ressources sur la progression de l'installation, plutôt que la manutention.

Sur les projets tertiaires, Rexel propose une offre de services à valeur ajoutée qui s'adapte aux contraintes spécifiques à chaque client. En 2016, le chantier d'une surface logistique pour un grand distributeur français a été l'occasion de valoriser l'expertise et la capacité de conseil de Rexel, avec la mise à disposition d'un technico commercial sur site. Le matin, il assure la réception et le déchargement de la livraison, le kitting sur site et la livraison à chaque poste, rendue possible par l'identification préalable des besoins par zones du chantier. L'après-midi, le technico commercial conseille directement le client, lance les réapprovisionnements, partage en accès direct les données du centre logistique de Rexel et organise les livraisons suivantes. Ce service, facturé au client, se traduit par des gains de productivité considérables et un accès permanent à un interlocuteur qui lui conseille les meilleures solutions à chaque étape du chantier. Satisfait, ce client a choisi de reconduire ce service pour son chantier suivant : la rénovation d'un grand bâtiment historique à Lyon.

La maîtrise des coûts et celle de la qualité du matériel d'un grand chantier industriel dépendent en grande partie de la bonne anticipation de l'approvisionnement et sa parfaite exécution. Rexel s'implique très en amont du chantier, souvent au moment des appels d'offres auxquels répondent ses clients grands comptes.
Un approvisionnement fiable et respectueux du planning est déterminant car le coût le plus élevé est souvent celui de la main-d'œuvre sur site. Tout délai supplémentaire se traduit ainsi par une charge financière accrue. Rexel écarte dès le début du projet les risques de rupture d'approvisionnement qui représentent un surcoût immédiat, en proposant des solutions qui fiabilisent le processus.
Exemple du savoir-faire industriel de Rexel : le projet réalisé en 2016 sur un chantier de gaz naturel liquéfié pour l'un des plus importants EPC nord-américains. Rexel IPG a assuré le Material Take Off (MTO) du chantier, un service de conseil sur le cahier des charges très spécifique aux besoins et aux méthodes du client. Avec le MTO, Rexel vérifie, plans en main, que la nomenclature préparée par les services d'ingénierie couvre l'ensemble des besoins matériels, jusqu'au plus petit détail.
Autre initiative apportant des gains de productivité aux clients : la suite logicielle Gexpro Performance Solutions (GPS). Elle réduit le coût des achats, accélère les livraisons, optimise l'allocation de la main-d'œuvre et réduit les surplus matériels. La suite comprend une douzaine d'applications pour piloter précisément toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement.

Exigeants en matière de qualité et de sécurité, suivant des normes et des standards drastiques, les clients industriels de Rexel partagent des modes de fonctionnement et de prises de décision similaires. En plus d'une approche verticale, par segment de marché, les grands projets nécessitent de s'adapter aux conditions du chantier et de l'activité du client, dans toute région du monde. Au sein du Groupe, des équipes spécialisées leur proposent des services sur mesure.
En 2016, Rexel IPG a réalisé avec une équipe locale un chantier dans le nord de l'Arabie Saoudite, sur un site minier isolé et sans infrastructure existante, à plus 1 500 km de la capitale. Après avoir réalisé un MTO, le Groupe s'est projeté sur site, installant un entrepôt pour étendre sa chaîne logistique et mieux gérer l'inventaire sur place. Deux personnes dédiées ont assuré l'interface client, la gestion du projet et l'organisation de la logistique. Enfin, pour assurer une communication fiable, une application logicielle développée en interne a été déployée : IPG Maps. Configurable selon les besoins, elle a permis à ce client d'accéder à tout moment à des informations sécurisées, notamment de planning, de disponibilité des produits et de leur livraison.
En Allemagne, le Groupe a créé neuf Centres de Service Industriel (ISC) pour répondre aux demandes des clients industriels et grands comptes. Des équipes spécialisées, en contact direct avec le client, leur proposent des solutions industrielles sur mesure. Leur expertise technique permet d'initier ou d'étendre des partenariats, qui vont jusqu'au développement de concepts originaux ou de gammes de produits spécifiques à un secteur industriel.

Dans une logique de spécialisation à forte valeur ajoutée, Rexel poursuit une politique d'acquisitions sélectives lui permettant de développer de nouvelles compétences. Aux États-Unis, le Groupe a finalisé en 2016 l'acquisition d'un spécialiste des services liés aux automatismes industriels et au MRO (Maintenance, Réparation et Opérations) : Brohl & Appell. L'opération complète l'offre de MRO industrielle de Rexel et présente des opportunités supplémentaires, dont des offres d'efficacité énergétique et de nouvelles technologies pour les clients.
En France, l'acquisition de Sofinther, un distributeur spécialisé dans les équipements thermiques, de chauffage et de régulation, répond à une logique similaire de développement d'expertise. Investissant le segment multiénergie, le Groupe renforce avec Sofinther sa présence sur le marché du pilotage, de la régulation thermique et des solutions connectées. Il consolide aussi sa relation de proximité auprès de sa clientèle française de l'habitat collectif et des bâtiments.