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RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2016

La proximité de Rexel avec ses clients est au cœur de son modèle. Numérique et innovation contribuent à la renforcer.

Optimiser les points d interface client

D e l artisan au grand groupe international, Rexel propose des interfaces dédiées. Elles reposent principalement sur une plateforme e-commerce

rénovée et des outils évolués de gestion de la relation client (CRM).

WEBSHOP ET RÉSEAU COMMERCIAL Depuis 2015, Rexel déploie une nouvelle plateforme e-commerce globale. Associée à près de 250 fonctionnalités configurables sur mesure pour répondre au mieux aux besoins des clients, en fonction des mar- chés et du contexte local, elle est progressi- vement déployée localement. Déjà opérationnelle en Allemagne, en France, en Autriche, en Suède et aux Pays- Bas, ainsi que chez Gexpro aux États-Unis, sa mise en place se poursuit, notamment en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Scandinavie. L ensemble des pays du Groupe aura adopté cette plate-forme d ici à 2018.

Le webshop complète l offre de services de Rexel en permettant aux clients de passer commande ou de se renseigner sur les pro- duits, leur prix et leur disponibilité, où qu ils soient et à tout moment. Comme dans les agences du Groupe, le live chat permet, par exemple, à un client de s adres- ser à un vendeur dès qu il en a besoin. Les sites marchands recourent à des fonc- tionnalités nouvelles : le guest checkout offre ainsi la possibilité à un client non enregistré de passer commande rapidement, sans créa- tion de compte préalable. De même, l enre- gistrement automatique d un compte client, par exemple à partir de son numéro d imma- triculation Siret en France, est une fonction- nalité qui centralise, simplifie et accélère des processus effectués auparavant en plu- sieurs étapes et avec des délais plus longs. En parallèle de son déploiement dans les pays, cette plateforme e-commerce continue d être optimisée et d accueillir de nouvelles fonctionnalités.