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CRÉER DE LA VALEUR POUR NOS CLIENTSCLIENTS

comprennent les spécificités de leur mar- ché, leur dispensent des conseils sur mesure et leur proposent des services à valeur ajou- tée. En favorisant une relation mutuellement bénéfique, construite dans la durée, Rexel participe au développement de l activité et de la productivité des installateurs et les fidélise. Faciliter l activité de ses clients installateurs et artisans électriciens est au cœur de la démarche de Rexel. Le principal enjeu : fournir aux professionnels les produits dont ils ont besoin dès qu ils en ont besoin, où qu ils soient. Ainsi, en Finlande, le concept « Nonstop 24/7 » s est imposé. Une agence traditionnelle a été transformée en centre d approvisionnement en continu, automa- tisé et ouvert 24 h/24, tous les jours. L initia- tive, en favorisant un meilleur accès aux produits et à tout moment, a rencontré un succès immédiat et a conquis les profession- nels, qui ont accès à ces différents sites de manière autonome. Une carte personnelle leur offre un accès en continu et les 34 agences du pays fonctionnent désormais en dehors de leurs horaires d ouverture en mode « Nonstop 24/7 ». Treize sont, de sur- croît, entièrement automatisées.

DES SERVICES ET SOLUTIONS SUR MESURE Pour les installateurs dont les contraintes logistiques sont importantes, la rationalisa- tion de l approvisionnement, la bonne ges- tion des stocks, ainsi que de l inventaire sur chantier sont fondamentales. L offre OASIS Mobile, développée par Gexpro, filiale du Groupe aux États-Unis, répond à ces enjeux en proposant un ensemble de solutions de stockage sur site : du conteneur au véhicule ou à la remorque, chaque contenant est réapprovisionné en fonction des besoins du chantier et permet d améliorer la pro-

ductivité des installateurs. Dans le même temps, Rexel généralise dans son offre de services la possibilité de passer commande sans délai ni difficulté au cours d un déplacement. Aux États-Unis, sa filiale Platt propose une application sur smart- phone qui remplit cet objectif : en quelques secondes, à partir d une photo prise sur le chantier, un installateur peut accéder à toutes les spécifications d un produit et véri- fier son prix et sa disponibilité. Reposant sur une vaste base de données comprenant plus de 100 000 références produits, croisée avec un outil CRM (Customer Relationship Mana- gement, ou gestion de la relation client) évo- lué, le service comprend également une assistance par messagerie en temps réel avec les experts de Platt. Grâce à cet outil et à dif- férentes solutions d assistance, Platt bénéfi- cie d un taux de fidélisation des installateurs deux fois supérieur à celui constaté pour les clients qui ne se fournissent qu en agence.

AGILITÉ DIGITALE ET APPUI COMMERCIAL Désormais bien installée, l approche multi- canale de Rexel apporte aux installateurs un service fluide, efficace et accessible à tout moment. Les deux tiers des installateurs consultent régulièrement les sites Internet des distributeurs pour vérifier des informa- tions sur un produit, relever son prix ou s assurer de sa disponibilité. Pour accompa- gner cette dynamique, Rexel a, par exemple, ouvert un forum en ligne où installateurs et électriciens peuvent échanger avec des experts Rexel sur les produits, la réglemen- tation ou les tendances de leur marché. Rexel offre à ses clients un ensemble de canaux complémentaires et performants et étend son accompagnement à toutes les étapes de leur projet.